退換貨說明
新鮮物語的商品為冷凍生鮮食品，採用全程-18℃冷凍生鮮宅配，送貨地點目前僅限台灣本島地區。
凡是在本賣場購物滿1399元以上，皆可以享有免運費服務；未滿1399元須另付運費150元。
1.由於本賣場商品皆為冷凍生鮮食品，一經解凍過程會影響商品的新鮮度，因此只要經過拆封、解凍就無法取回包裝及再銷售。
因為我們無法認定客戶是否經過解凍又再結凍的過程，為避免日後商品爭議產生，以及對客戶產品的品質保證，恕不提供商品七天鑑賞期保障，請客戶購買前詳加考慮。
2.以下因素無法提供退換貨：
- 收到貨品後才聲稱買錯商品，要求進行退換貨。
- 商品因數位拍照會有光線及色澤等顯示上的差異，客戶不得因為收到商品後聲稱與照片所示不符而要求退換貨。
- 商品已經過拆箱、拆封。
- 經煮食後聲稱不合口味而要求退換貨。
* 如有造成您的不滿意懇請見諒。
3.如有以下因素本賣場可提供退換貨：
- 商品因運送過程中造成損毀及包裝不完整時，請於24小時之內儘速拍照存證並寄Email及電話告知，本賣場會儘快進行處理。
- 收到商品與您訂購商品內容不符時。
- 商品經非人為因素產生的重大瑕疵時。
* 如果需要進行退換貨時請務必保留原始單據（包含宅配收貨單據）、包裝及外箱，本公司會委請配合物流公司前往取件，切勿自行將商品寄回，否則本公司將不承認此項商品之退件作業。